1. Pružatelj i poslovni korisnici
Uslugu pruža Codemem Consulting d.o.o., Selska ulica 35, 10315 Obedišće, OIB 26681262647, Trgovački sud u Zagrebu, MBS 5475520, zastupano po direktoru Anti Kadiću, kontakt [email protected]. Društvo je u sustavu PDV-a. Usluga se ugovara isključivo s hrvatskim poslovnim klijentima preko ovlaštenog predstavnika. Dužnici mogu biti poslovni subjekti ili potrošači u Hrvatskoj i inozemstvu; poštanska dostava dostupna je samo u Hrvatskoj. [PRIJE OBJAVE: provjeriti upis i dopuniti ostale primjenjive obvezne podatke društva.]
Dužnik može biti poslovni subjekt ili potrošač. Korištenjem portala dužnik ne postaje pretplatnik Kolektija i ne preuzima obvezu plaćanja naše pretplate. Njegova prisilna zakonska prava ostaju nepromijenjena.
2. Sklapanje ugovora i red prvenstva
Ugovor čine prihvaćena narudžba ili potpisani ugovor, dogovoreni cjenik i paket, ovi uvjeti te ugovor o obradi osobnih podataka. Prije plaćanja korisnik mora imati mogućnost provjere usluge, cijene, poreza, obračunskog razdoblja i ispravka unosa. Potvrda narudžbe i primjenjiva verzija dokumenata dostavljaju se na trajnom mediju.
Posebno ugovorene odredbe imaju prednost pred ovim općim uvjetima. Za obradu podataka prednost ima ugovor o obradi, a prisilni propisi uvijek imaju prednost. Upoznavanje s pravilima privatnosti nije opća privola za obradu. Elektronički zapis prihvata dokaz je radnje, ali se može osporavati.
3. Opseg usluge i njezina ograničenja
Ovisno o paketu i aktivaciji, Kolektio omogućuje unos i uvoz računa i kupaca, AI izdvajanje, povezivanje s računovodstvom, praćenje uplata i izvoda, automatizirane opomene, portal, obradu odgovora, izradu dosjea i odobrenu predaju pravnom partneru. Prikazani kapaciteti i dostupnost funkcija ovise o paketu.
Kolektio pruža tehničku i administrativnu podršku. Ne potvrđuje osnovanost, ovršnost, nezastarjelost ili naplativost tražbine i ne jamči uspjeh naplate. Slanje opomene nije pokretanje sudskog ili ovršnog postupka niti jamstvo prekida zastare. Korisnik ili njegov odvjetnik prati pravne rokove.
Ovi uvjeti ne prenose potraživanje na Kolektio, ne daju ovlast za pružanje rezervirane pravne pomoći i ne ovlašćuju Kolektio da prima sredstva dužnika, sklapa nagodbe, oprašta dug ili zastupa pred tijelima. Kupoprodaja potraživanja i regulirano servisiranje kredita nisu uključeni bez zasebne pravne provjere i potrebnih odobrenja.
4. Ovlaštenje za opomene i obveze klijenta
Klijent daje ograničen nalog da se po njegovim postavkama tehnički pripreme i pošalju opomene u njegovo ime i za njegov račun, evidentiraju odgovori i izvrše izričito odobrene predaje. Mora imati pravo raspolaganja predmetom, zakonitu osnovu obrade i ovlaštenje za davanje tog naloga.
Klijent provjerava identitet, kontakt, izvorni račun, osnovu, dospijeće, otvoreni iznos, valutu i podatke za plaćanje. Odgovoran je pravodobno evidentirati uplate, osporavanja, nagodbe, zastaru i druge okolnosti te zaustaviti pogrešnu ili nedopuštenu komunikaciju. Ne smije slati opomene za izmišljene, već plaćene ili pogrešno pripisane dugove.
Nije dopušteno uznemiravanje, obmanjujuće predstavljanje kao sud, odvjetnik ili javno tijelo, prijetnja radnjom koja nije zakonita i stvarno namjeravana, javno izlaganje duga ili otkrivanje duga članovima obitelji, poslodavcu ili drugim neovlaštenim osobama. Klijent mora poštovati posebne propise o potrošačima, djelatnosti i komunikaciji; odabrani raspored aplikacije nije potvrda njihove usklađenosti.
Klijent ograničava pristup članova organizacije, štiti pristupne podatke, uklanja pristup bivšim suradnicima i odmah prijavljuje zlouporabu. Učitava samo dokumente koje smije koristiti i koji su potrebni za predmet.
5. AI izdvajanje i povezivanje podataka
AI izdvajanje računa daje prijedlog koji korisnik pregledava i potvrđuje. Pogreške su moguće i kod čitljivog dokumenta. Ne treba se oslanjati samo na AI provjeru OIB-a, osobe dužnika, iznosa ili roka. Korisnik zadržava izvorni dokument i ispravlja podatke prije aktiviranja opomena.
Uvoz bankovnih izvoda može prema pravilima automatski povezati i evidentirati uplatu; nije svaki rezultat prethodno ručno odobren. Klijent provjerava rezultat, neriješene i zanemarene transakcije te sprječava dvostruko knjiženje. Dostava potvrde plaćanja preko portala sama po sebi nije potvrda da su sredstva primljena.
Istraživanje poslovnog rizika koristi AI i javne izvore. Rezultati su pomoćne informacije koje mogu biti netočne ili zastarjele. Klijent provjerava izvor, identitet, datum i kontekst, omogućuje ispravak te ne koristi rezultat za isključivo automatiziranu značajnu odluku ili ocjenu kreditne sposobnosti fizičke osobe. Ne objavljuje neprovjerene štetne tvrdnje o subjektu ili vlasnicima.
6. Portal i odgovori dužnika
Portal omogućuje pregled podataka potraživanja i dostupnih mogućnosti odgovora. Prijedlog obroka ili datum obećanog plaćanja nije automatski prihvaćen sporazum: učinak ovisi o sadržaju izjava i zabilježenom prihvatu ovlaštene osobe. Kolektio ne donosi pravnu odluku o osporavanju.
Klijent mora pravodobno pregledavati odgovore i zahtjeve, uskladiti status predmeta i obavijestiti pravnog partnera o uplati ili sporu. Automatizirana pauza ili promjena statusa tehnička je pomoć; ne zamjenjuje praćenje predmeta. Neplaćena pretplata ili zatvorena organizacija mogu ograničiti portal, pa klijent mora osigurati drugi dostupan kanal komunikacije.
Samo otvaranje poveznice, pregled računa, prihvat pravila privatnosti ili tehnička potvrda dostave ne znače priznanje duga, odricanje od prigovora ili sklopljenu nagodbu. Dužnik može prigovoriti vjerovniku i drugim dopuštenim putem. Pravni učinak konkretne izjave o plaćanju ili obrocima procjenjuje se prema zakonu i okolnostima.
Poveznice i dokumente treba čuvati povjerljivo. Prijava tuđeg predmeta ili sigurnosnog problema može se poslati na [email protected]. Portal nije kanal za hitne sudske podneske i ne produljuje zakonske rokove.
7. Fizičke opomene i njihovi troškovi
Uključivanje poštanskog kanala za pojedini korak rasporeda odobrava njegovo automatsko slanje bez potvrđivanja svakog pisma. Prije uključivanja dodatno naplativih koraka klijent prihvaća cijenu s PDV-om i činjenicu da nema mjesečnog novčanog limita: ukupna naknada ovisi o broju prihvaćenih pisama. Cijena uključuje ispis, kuvertiranje, poštarinu, opomenu i račun. [DOPUNITI: konačna cijena, obuhvat stranica i dospijeće.] Bez prihvaćene cijene nema odobrenja za dodatno terećenje; buduća slanja mogu se isključiti u postavkama.
Planirana je preporučena pošta preko Hrvatske pošte, samo na hrvatske adrese. [PRIJE AKTIVACIJE: sklopiti ugovor i uskladiti integraciju; pregledani kod još traži običnu pošiljku.] Valjana potvrda prihvata konkretnog naloga kod operatora, prema ugovorenim poštanskim uvjetima, događaj je za obračun dodatno naplativog pisma; sam uspješan mrežni odgovor nije dovoljan. Potvrda prihvata nije dokaz fizičke otpreme, uručenja, čitanja, povratnice ili procesne dostave.
U Poslovnom i Naprednom paketu redovno slanje završne opomene poštom uključeno je u pretplatu. Napredni omogućuje dodatno naplative ranije poštanske korake, obračunate naknadno mjesečno za prethodni kalendarski mjesec. [DOPUNITI: pravilo ponovnog slanja uključene završne opomene.] Neuspjelo slanje prikazuje se uz račun; nakon ispravka podataka moguć je ručni ponovni pokušaj. Odbijeni nalog bez prihvata ne naplaćuje se kao poslano pismo; kod neizvjesnog ishoda najprije se provjerava prethodni pokušaj. [PRIJEDLOG ZA POTVRDU: pogreška Kolektija, dvostruka naplata ili dokazano neizvršenje ispravljaju se ili vraćaju; pogrešna adresa klijenta može ostaviti dokazani nepovratni trošak prema prihvaćenim poštanskim uvjetima.] Već prihvaćeni nalog ne može se zajamčeno opozvati.
Klijent ne smije trošak izdavanja opomene naplatiti dužniku potrošaču. Drugi troškovi i kamate ne mogu se automatski dodavati dugu na temelju ovih uvjeta; zahtijevaju zasebnu valjanu osnovu i provjeru primjenjivih ograničenja.
8. Dosje i predaja pravnom partneru
Ovlašteni korisnik pregledava odabrane račune, dokumente, otvorene iznose, kontakt i upozorenja te izričito potvrđuje predaju. U zajednički predmet mogu se uključiti dodatni računi istog dužnika; ako za njih nisu završeni svi koraci opomena, posebna potvrda upozorenja ne znači da su ispunjeni zakonski uvjeti za postupak.
Dosje je prikaz podataka u trenutku izrade. Kasnije uplate i promjene mogu zahtijevati novu provjeru, dopunu ili obustavu. Objavljivanje predmeta u partnerovu portalu, slanje obavijesti ili preuzimanje dosjea ne znači da je odvjetnik prihvatio zastupanje ili podnio prijedlog sudu, javnom bilježniku ili Fini.
Identitet partnera poznat je klijentu prije predaje i potpisa punomoći; njegovo ime ne mora biti promotivno istaknuto na početnoj stranici. Partner provjerava sukob interesa, predmet i uvjete angažmana. Planira se potpis popunjene punomoći prema odvjetnikovu predlošku crtanjem na ekranu kroz Kolektio te dostava isprave odvjetniku. Sam nacrtani potpis nije kvalificirani elektronički potpis. Odvjetnik mora potvrditi prihvatljivost za konkretan postupak, a kada je potreban drugi oblik punomoći, on se pribavlja prije pravne radnje. [PRIJE AKTIVACIJE: potvrditi postupak potpisa i njegovu pravnu prihvatljivost; pregled API-ja nije potvrdio potpuni tijek.] Odobrenje dosjea nije samo po sebi punomoć. Odvjetnik izravno ugovara i naplaćuje pravnu uslugu klijentu prema primjenjivoj Tarifi i dogovorenim uvjetima; Kolektio ne prima naknadu za upućivanje ili udio u naplati. Službena Tarifa dostupna je na https://www.hok-cba.hr/tarifa/; ona nije ponuda konačnog troška konkretnog predmeta. Prije angažmana treba razjasniti radnje, PDV, predujmove i vanjske troškove.
Klijent može preuzeti raspoloživu dokumentaciju i angažirati vlastitog odvjetnika. Opoziv predaje ne može povući već preuzete kopije niti sam po sebi raskinuti odvjetnički odnos. Za pravni zahtjev i postupak potrebno je izravno komunicirati s angažiranim odvjetnikom.
9. Pretplate i plaćanje
Start je besplatan paket s ograničenjima, a ne vremenski ograničeno probno razdoblje. Plaćeni paketi Osnovni, Poslovni i Napredni naplaćuju se mjesečno u eurima, putem Stripea, uz PDV i automatsku obnovu do otkaza. Nema godišnje pretplate ni minimalnog trajanja izvan tekućeg mjesečnog razdoblja. Mjesečne cijene s uključenim PDV-om od 25 % iznose 49,00 EUR za Osnovni, 89,00 EUR za Poslovni i 149,00 EUR za Napredni. Cijene bez PDV-a iznose 39,20 EUR, 71,20 EUR i 119,20 EUR. Uključene funkcije i kvote prikazuju se prije ugovaranja; prihvaćena verzija čuva se uz ugovor. Dodatna poštanska slanja obračunavaju se zasebno prema prihvaćenom cjeniku.
Kvota se troši pri izradi novog računa u obračunskom razdoblju, a ne pri svakom slanju opomene. Obrada postojećih računa i dalje zahtijeva odgovarajući pristup. Dodatni kapacitet i prelazak na skuplji paket aktiviraju se prema potvrđenoj narudžbi i uspješnom obračunu; iznos i eventualni razmjerni obračun moraju biti vidljivi prije potvrde. Smanjenje paketa u pravilu se primjenjuje u sljedećem razdoblju. Mjerodavan datum prikazan je u potvrdi promjene.
Otkaz obnove zaustavlja sljedeću obnovu uz pristup do kraja plaćenog razdoblja. [PRIJEDLOG ZA POTVRDU: nema povrata za samo nekorištenje uredno dostupne usluge; pogrešna ili dvostruka naplata vraća se u roku od 14 dana od utvrđivanja pogreške. Dokazana značajna nedostupnost daje razmjerno umanjenje ili povrat, a opravdan raskid zbog bitne povrede povrat neiskorištenog unaprijed plaćenog dijela, uz očuvanje zakonskih prava.] Zahtjev se šalje na [email protected].
[PRIJEDLOG ZA POTVRDU I TEHNIČKU PROVEDBU] Nakon neuspjele naplate slijedi obavijest i sedam kalendarskih dana za uplatu. Nakon toga zaustavljaju se novi računi i nova automatizirana slanja, uz zadržavanje čitanja, obrade postojećih odgovora, ispravaka, evidentiranja uplata, zaustavljanja predmeta i izvoza te mogućnosti odgovora dužnika. Nakon 30 dana od prve obavijesti i završne najave može prestati plaćeni paket, uz izlazni postupak. Ne brišu se podaci zbog samog neuspjeha kartice; prelazak na Start podliježe njegovim ograničenjima. Postojeća implementacija još nije potvrđena za ovaj režim. Nastavak slanja zahtijeva provjeru aktualnog stanja, bez nekontroliranog slanja propuštenih opomena.
Redovno slanje završne opomene poštom uključeno je u Poslovni i Napredni paket, a ostali omogućeni poštanski koraci u Naprednom obračunavaju se prema posebno prihvaćenom cjeniku. Odvjetničke i druge vanjske pravne troškove klijent plaća zasebno. Promjene buduće cijene najavljuju se najmanje 30 dana unaprijed uz mogućnost otkaza prije nove cijene; već potvrđeno razdoblje ne poskupljuje retroaktivno.
10. Plaćanja duga i vanjske integracije
Dužnik plaća prema podacima vjerovnika. Prikaz uplatnice, barkoda ili IBAN-a nije usluga primanja novca od strane Kolektija. Klijent provjerava bankovne podatke i konačan učinak uplata u skladu sa zakonom.
Povezivanje Minimax organizacije ili druge podržane integracije zahtijeva valjano ovlaštenje. Sinkronizacija može kasniti ili djelomično ne uspjeti; pogreške, duplikate, storniranja i knjiženja izvan sustava potrebno je pregledati. Uvjeti trećih usluga uređuju njihove zasebne usluge, ali ne isključuju odgovornost Kolektija za vlastite ugovorne obveze.
11. Dostupnost i podrška
Kolektio pruža uslugu s profesionalnom pažnjom, održava je i otklanja prijavljene greške. Ne jamči neprekinut rad, primitak svake poruke ni određen rezultat naplate. Posebna dostupnost, vrijeme odgovora i oporavka vrijede samo ako su izričito ugovoreni.
Podrška i prijava incidenta dostupne su na [email protected] radnim danom od 08:00 do 17:00 po hrvatskom vremenu, osim hrvatskih blagdana. [PRIJEDLOG ZA POTVRDU: prvi odgovor do kraja sljedećeg radnog dana, bez jamstva rješenja u tom roku.] Prijavite problem bez nepotrebnih osobnih podataka. Administrativni pristup radi podrške ili sigurnosti ograničava se i evidentira. Radno vrijeme podrške ne odgađa zakonske obveze postupanja i obavještavanja o incidentu.
U slučaju stvarne sigurnosne opasnosti, nezakonitog naloga ili teške povrede ugovora možemo razmjerno ograničiti ugroženi dio usluge. Kada je dopušteno i izvedivo, obavještavamo klijenta o razlogu i koracima za otklanjanje. Ograničenje se ne koristi za neopravdano zadržavanje podataka.
12. Podaci i intelektualno vlasništvo
Klijent zadržava prava na svoje podatke i dokumente te daje samo ovlasti potrebne za ugovorene radnje, uključujući obradu preko odobrenih pružatelja. Ne daje opću dozvolu za prodaju podataka ili treniranje javnih AI modela. Obradu osobnih podataka detaljno uređuju pravila privatnosti i ugovor o obradi.
Kolektio zadržava prava na softver, oznake i vlastite materijale. Klijent dobiva ograničeno pravo korištenja u okviru ugovora. Nisu dopušteni neovlašten pristup, zaobilaženje zaštita, preprodaja pristupa bez dogovora ili povrede prava trećih osoba, uz očuvanje zakonskih iznimaka.
13. Prestanak usluge i povrat podataka
Otkaz obnove, raskid ugovora i zatvaranje organizacije različite su radnje. Prije zatvaranja klijent treba osigurati dokumentaciju, podatke otvorenih predmeta, drugi kanal za dužnike i obavijest odvjetniku. Zatvaranje ne povlači već poslana pisma, poruke ili vanjske kopije.
Klijent može zatražiti povrat izvozivih podataka i dokumentacije te prijelaz drugom pružatelju. Obuhvat, format, rokovi, razumna pomoć i sigurna dostava uređuju se ugovorom, uz primjenu obveznih pravila Akta o podacima kada su primjenjiva. Tehnička deaktivacija računa nije potvrda brisanja. Brisanje, zakonsko zadržavanje i sigurnosne kopije uređuju se zasebno ugovorom o obradi.
Za otklonjivu bitnu povredu druga strana daje primjeren rok, u pravilu 15 dana, osim ako je hitna obustava nužna ili zakon zahtijeva drukčije. Raskid ne utječe na dospjele obveze, opravdane povrate i odredbe koje po svojoj prirodi ostaju na snazi.
14. Odgovornost
Svaka strana odgovara za vlastitu povredu ugovora i zakonskih obveza. Klijentova odgovornost za podatke i naloge ne oslobađa Kolektio od odgovornosti za vlastite greške, sigurnost ili postupanje protivno uputama. Netočan AI rezultat, prekid vanjske usluge ili odricanje od jamstva naplate nisu opće isključenje odgovornosti.
Ako se u posebnom poslovnom ugovoru ugovori dopuštena granica odgovornosti, ona mora biti izričita i razmjerna. Nijedna odredba ne isključuje odgovornost za namjeru ili krajnju nepažnju, niti druga prava i odgovornosti koje se ne mogu isključiti. Prava ispitanika prema GDPR-u i prava dužnika potrošača ostaju očuvana.
15. Prigovori i rješavanje sporova
Prigovor na uslugu ili naplatu pošaljite na [email protected] ili poštom na Codemem Consulting d.o.o., Selska ulica 35, 10315 Obedišće, uz opis i identifikator predmeta. Potvrđujemo primitak i odgovaramo obrazloženo bez nepotrebnog odgađanja; za prigovore potrošača primjenjujemo obvezne zakonske rokove, uključujući odgovor u 15 dana kada je primjenjiv. Prigovor na dug prosljeđuje se odgovornom vjerovniku; time se ne odlučuje o njegovoj osnovanosti.
Primjenjuje se hrvatsko pravo, uz očuvanje prisilnih pravila i nadležnosti. Za spor između poslovnog klijenta i Kolektija nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud prema zakonu, osim valjanog posebnog sporazuma. Klauzula se ne nameće dužniku koji nije stranka ugovora. Moguće je sporazumno mirno rješenje bez ograničavanja sudske zaštite.
16. Izmjene uvjeta
Bitne izmjene najavljujemo najmanje 30 dana prije primjene, uz objašnjenje i mogućnost otkaza prije promjene. Kraći rok primjenjuje se samo kada je nužan zbog zakona ili sigurnosti, uz obavijest čim je moguća. Promjene ne djeluju retroaktivno i ne proširuju ovlasti za obradu bez potrebnog pravnog temelja.
Datum početka primjene, važeća verzija i arhiva prethodnih verzija moraju biti dostupni nakon dovršetka nacrta. Samo tehničko evidentiranje verzije ne dokazuje da je klijentu prikazan upravo taj sadržaj; čuva se stvarno prihvaćeni tekst.